Такие ситуации могут возникать по нескольким причинам:
- Неотвеченный запрос от платёжного партнёра.
Пожалуйста, зайдите в личный кабинет платёжного партнёра и убедитесь, что ваш аккаунт активен, и от вас не требуют дополнительных документов или прохождения процедуры KYC (Know Your Customer). - Неотвеченный запрос от нашего юридического департамента.
Иногда мы запрашиваем лицензии или подтверждения прав на музыку, если после её загрузки получаем претензию от наших партнёров, видим пересечения с другими композициями и по другим причинам. Пожалуйста, проверьте почту, привязанную к вашему аккаунту, на наличие таких запросов.
Если по обоим пунктам ничего не найдено, пожалуйста, создайте запрос через личный кабинет в разделе Поддержка и опишите вашу ситуацию. Мы постараемся помочь вам как можно скорее.
